← Înapoi acasă

Suport

Suntem aici să te ajutăm.

Ai o întrebare, o problemă sau o sugestie? Scrie-ne oricând și îți răspundem cât putem de repede. Dacă e vorba de contul tău, scrie-ne de pe adresa de email cu care te-ai înregistrat în aplicație.

contact@poftai.com

Întrebări frecvente

Camera nu funcționează sau e neagră

Verifică dacă PoftAI are acces la cameră: deschide Setări → Aplicații → PoftAI → Permisiuni → Cameră și permite accesul. Apoi închide complet aplicația și deschide-o din nou.

Recunoașterea mâncării pare greșită

Valorile sunt estimări calculate de AI. Pentru rezultate mai bune, fotografiază farfuria de aproape, de sus și în lumină bună. Înainte de salvare poți ajusta porția și valorile; poți folosi și „Scrie ce ai mâncat” sau căutarea alimentelor.

Nu găsește produsul după codul de bare

Valorile produselor ambalate vin din baza de date publică Open Food Facts, care nu conține chiar toate produsele. Dacă un produs lipsește, caută alimentul după nume sau descrie-l cu „Scrie ce ai mâncat”.

Nu primesc notificările

Verifică în Setări → Aplicații → PoftAI → Notificări că sunt permise și că nu ai pornit modul „Nu deranja”. Pe unele telefoane, verifică și ca economisirea bateriei să nu blocheze aplicația: Setări → Aplicații → PoftAI → Baterie. Denumirile exacte pot diferi puțin de la un producător la altul.

Am uitat parola

Apasă „Ai uitat parola?” pe ecranul de autentificare. Dacă nu primești codul (verifică și dosarul Spam), scrie-ne la contact@poftai.com de pe adresa contului și te ajutăm.

Cum gestionez sau anulez PoftAI Pro?

PoftAI Pro se cumpără și se gestionează prin Google Play. Ca să-l anulezi: deschide Google Play, apasă pe poza de profil → Plăți și abonamente → Abonamente → PoftAI → Anulează abonamentul. Sau deschide direct pagina de abonamente Google Play.

După anulare păstrezi accesul până la finalul perioadei plătite. Facturarea și rambursările sunt gestionate de Google Play, conform politicii sale de rambursare.

Ștergerea contului și a datelor

Această secțiune explică cum îți ștergi contul din aplicația PoftAI (dezvoltator: End Soft Design S.R.L.) și ce se întâmplă cu datele tale.

Înainte de toate: ștergerea contului nu anulează abonamentul PoftAI Pro. Dacă ai un abonament activ, anulează-l întâi din Google Play → Abonamente (vezi mai sus), altfel Google Play va continua să-l reînnoiască.

Varianta 1: din aplicație (imediat)

1. Deschide PoftAI și autentifică-te în cont.
2. Mergi la Profil.
3. Apasă „Șterge contul” și confirmă.

Contul și datele de mai jos sunt șterse imediat.

Varianta 2: prin email (în cel mult 30 de zile)

Nu mai ai aplicația instalată sau nu te poți autentifica? Trimite un email la contact@poftai.com de pe adresa de email a contului, cu subiectul „Ștergere cont PoftAI”. Ștergem contul în cel mult 30 de zile și îți confirmăm pe email. Dacă scrii de pe altă adresă, putem să-ți cerem să confirmi că ești titularul contului.

Ce se șterge

• contul (adresa de email și parola);
• profilul (sex, vârstă, înălțime, greutate, greutate țintă, nivel de activitate, obiectiv);
• mesele înregistrate și pozele lor;
• istoricul greutății;
• AI Insights și contoarele de utilizare.

Ce se poate păstra și cât timp

• Copiile de siguranță (backup): datele șterse dispar și din backup-uri în cel mult 7 zile.
• Evidențele achizițiilor și abonamentelor: sunt păstrate de Google Play și RevenueCat atât cât le impune legea.
• Evidențele contabile legate de plăți: pe durata prevăzută de lege.
• Emailurile trimise la suport (inclusiv cererea de ștergere): cel mult 12 luni.

Istoricul Coach-ului, apa și favoritele sunt păstrate doar pe telefon; ele dispar când dezinstalezi aplicația sau îi ștergi datele din Setări → Aplicații → PoftAI → Stocare.

Vrei să ștergi doar anumite date, fără să renunți la cont? Poți șterge oricând o masă din jurnal, direct din aplicație. Pentru orice altă cerere scrie-ne la contact@poftai.com. Detalii în Politica de confidențialitate.

Contact

Email: contact@poftai.com
End Soft Design S.R.L., Șos. Snagov nr. 1C19, parter, ap. 2, sat Snagov, com. Snagov, jud. Ilfov, cod poștal 077165, România
CUI RO21495425 · Nr. Reg. Com. J23/5660/2020